Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Verzending

Wat is de verzendtijd van mijn levering?

  • De game artikelen worden binnen 3 werkdagen geleverd. Je ontvangt een Track & Trace om het pakket te volgen zodra jouw bestelling gereed staat voor levering.

Ontvang ik een Track & Trace code op het moment dat het jullie magazijn verlaat?

  • Ja, je ontvangt jouw Track & Trace zodra jouw bestelling klaar staat voor levering. 

Ik heb geen Track & Trace ontvangen, wat nu?

  • Stuur een e-mail naar sales@m-one.eu o.v.v. naam, adres en woonplaats gegevens, besteldatum en ordernummer.

Als ik meerdere artikelen bestel, ontvang ik mijn bestellingen apart van elkaar of tegelijk?

  • Heb jij meerdere artikelen tegelijk gekocht? Deze artikelen worden apart van elkaar geleverd.

Ik heb het product online besteld, maar zie hiervan af. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren en mijn geld terugontvangen?

  • Zo lang je bestelling nog niet verzonden is, kun je je bestelling nog annuleren. Neem contact op met M-one (sales@m-one.eu), e-mail je ordernummer, naam, adres, besteldatum en woonplaats gegevens. 
  • Heb je al een e-mail gehad met een verzendbevestiging of een Track & Trace code, dan is annuleren helaas niet meer mogelijk. Wil je het product toch niet ontvangen, dan kun je de bestelling aan de deur weigeren of de bestelling retour sturen.

Ik heb een voucher gekocht, maar zie er toch vanaf. Kan ik mijn geld terugontvangen?

  • Ja je kan jouw geld terug ontvangen, als jij van je voucher afziet. 
  • Neem contact op met de klantenservice van Albert Heijn o.v.v IBAN, tenaamstelling IBAN, foto van de vouchercode en foto van de kassabon. Albert Heijn zorgt ervoor dat de vouchercodes ongeldig worden gemaakt, waarna je jouw geld gerefund krijgt.

Ik heb een foutief adres / e-mail / telefoonnummer doorgegeven in mijn bestelling wat moet ik nu doen

  • Stuur een e-mail naar sales@m-one.eu o.v.v. naam, adres en woonplaats gegevens, besteldatum, juiste e-mail of telefoonnummer en ordernummer.

Hoelang heb ik garantie op mijn artikelen?

  • Alle artikelen bevatten twee jaar garantie

Kan ik een factuur ontvangen bij mijn bestelling?

  • Ja het is mogelijk om een factuur te ontvangen. Stuur een e-mail naar sales@m-one.eu om een factuur op te vragen.  

Ik heb problemen met het invoeren van de vouchercode. Waar kan ik terecht?

  • Volg eerst de verzilverinstructies, die te vinden zijn bovenin de pagina. 
  • Lukt het invoeren van de vouchercode nog steeds niet? Neem dan contact op met de klantenservice van Albert Heijn.

Klachten over de afhandeling door de leverancier?

  • Neem direct contact op met de klantenservice van Albert Heijn. Albert Heijn zal contact opnemen met de leverancier betreft jouw klacht.

Ik heb andere vragen zoals productinformatie of m.b.t. leveren en retourneren. Waar kan ik deze stellen?

  • Product specifieke vragen of vragen over levering, annulering en retour kunnen gesteld worden aan sales@m-one.eu.
  • Telefoon: 030-6777775

 

Algemene vragen 

Is er onderhoud vereist aan mijn artikel(en)?

  • Nee er is geen onderhoud vereist aan de artikelen.

Wat zijn de afmetingen van de gamingstoel(en)?

  • Hoogte: 130 - 138 cm
  • Breedte: 70 cm
  • Lengte: 74 cm

Van wat soort stof is de gamingstoel gemaakt?

  • De stoel is gemaakt van kunstleer.

Zorgt de gamingstoel voor extra rugondersteuning?

  • De stevige koudschuim vulling zorgt voor een goede ondersteuning van de rug en bovenbenen.

Bevat de gamingstoel armsteunen?

  • Ja, de gamingstoel bevat armsteunen.

Is de gamingstoel verstelbaar?

  • Ja, de armleuningen zijn in hoogte verstelbaar tussen 28 en 35 cm, de hoogte van de stoel is verstelbaar tussen 130 en 138 cm en de hoek van de rugleuning is in te stellen van 90 tot 160 graden.

Is de gamingstoel geschikt voor elk gewicht?

  • De gamingstoel is helaas niet geschikt voor elk gewicht. Er zit een limiet op van 120 kg.

Hoelang kan je met comfort op de gamingstoel zitten?

  • Het is belangrijk om na 3 uur lang zitten altijd even op te staan.

Hoe zwaar is de gamingstoel en hoe zwaar is de verpakking waar de gamingstoel in komt?

  • De stoel is 23 kg en de verpakking is 26 kg in totaal.

Is mijn game headset draadloos?

  • Nee, De MSI Immerse GH50 is een gaming headset met kabel om aan te sluiten via USB.

Wat voor kwaliteit geluid heb jij bij de game headset?

  • De MSI Immerse GH50 maakt gebruikt van 2x 40 mm Neodymium Drivers met virtuele 7.1 surround sound. Dit zorgt voor een geweldige geluidskwaliteit.

Is er een knop voor het muten van mijn microfoon op de game headset?

  • De MSI Immerse GH50 heeft een controller in de kabel waarmee je de microfoon kan muten.

Bevat de game headset een op en afneembare microfoon

  • Ja, de game headset heeft een op en afneembare microfoon.

Kan ik mijn game headset verstellen?

  • Ja, de game headset kan versteld worden en kan daardoor aangepast worden naar jouw wens.

Is de gaming headset compatible met elk platform waarop je kan gamen? (PS4, PS5, PC, XBOX etc.)

  • De Immerse GH50 is compatible met PC, Mac, PS5 en PS4.

Past elke gaming headset op de headset standaard?

  • Ja, het is een universele headset standaard.

Wat zijn de afmetingen van de headset standaard?

  • Hoogte: 245 mm
  • Breedte: 175 mm
  • Diepte: 103 mm

Wat zijn de afmetingen van het toetsenbord?

  • Hoogte: 38 mm
  • Breedte: 438 mm
  • Diepte: 157 mm

Bevat het keyboard een number pad?

  • Ja, het toetsenbord bevat een numeriek gedeelte.

Hoeveel toetsen/tekens bevat toetsenbord?

  • Het toetsenbord bevat 105 tekens.

Is het toetsenbord een membraan- of mechanisch toetsenbord?

  • Het toetsenbord is membraam, maar voelt aan als mechanisch met de snelheid van een mechanisch toetsenbord.

Hoe verschilt de game toetsenbord met een normale toetsenbord?

  • Dit toetsenbord verschilt met een normaal toetsenbord door de toevoeging van RGB verlichting en het gebruik van membraan toetsen.

Wat zijn de afmetingen van de muis?

  • Hoogte: 40,5 mm
  • Breedte: 68,5 mm
  • Diepte: 128 mm

Is de muis speciaal gemaakt voor het gamen?

  • Ja, deze muis is specifiek gericht op het gamen.

Is de muis draadloos?

  • Nee, de muis moet worden aangesloten met een USB.

Is de muis links of rechtshandig?

  • De muis is rechtshandig

Hoeveel knoppen bevat de muis?

  • De muis bevat 6 knoppen waarvan er 1 is om de DPI aan te passen.

Hoe verschilt de game muis met een normale muis?

  • De Clutch GM08 is qua gewicht aan te passen evenals de DPI. Het maakt gebruik van een high end sensor die sneller is dan de gemiddelde normale muis.

 

Retour

Hoelang heb ik om een product te retourneren?

  • Je hebt 14 dagen na levering om jouw bestelling te retourneren. 

Wat zijn de retourvoorwaarde(s)?

  • Een artikel mag alleen in originele verpakking geretourneerd worden. Enkel onbeschadigde, ongebruikt, complete artikelen in originele verpakking worden retour genomen. Dit ter beoordeling van de leverancier.

Wat is de kostenindicatie van een product retourneren?

  • Je kan jouw artikel gratis retourneren. 

Hoe retourneer ik mijn artikel?

  • Meld eerst jouw retour aan via sales@m-one.eu o.v.v. naam, adres, woonplaats gegevens en ordernummer. 
  • Je ontvangt vervolgens een retourformulier welke meegestuurd moet worden met het artikel.